Support IT

Un support IT réactif et humain, à votre service

Satom IT & Learning Solutions met à disposition des entreprises un service complet de support IT à distance, conçu pour répondre rapidement et efficacement à toutes vos demandes techniques. Ce service est assuré par nos étudiants IT opérationnels, encadrés par nos chefs de projet et experts, afin de garantir une prise en charge professionnelle et une résolution rapide. Notre objectif : vous offrir une assistance de qualité, tout en permettant à nos talents en formation d’acquérir une expérience terrain concrète et valorisante.

Un support IT réactif et humain, à votre service

Satom IT & Learning Solutions met à disposition des entreprises un service complet de support IT à distance, conçu pour répondre rapidement et efficacement à toutes vos demandes techniques.

Ce service est assuré par nos étudiants IT opérationnels, encadrés par nos chefs de projet et experts, afin de garantir une prise en charge professionnelle et une résolution rapide.

Notre objectif : vous offrir une assistance de qualité, tout en permettant à nos talents en formation d’acquérir une expérience terrain concrète et valorisante.

Disponibilité et réactivité

Horaires d’intervention

du lundi au samedi, de 8h à 18h

Délai de prise en charge

chaque demande est traitée dans un délai maximal de 4h après l’ouverture du ticket

Domaines d’intervention à distance

Nos équipes peuvent prendre en charge une large variété de demandes, notamment :

Support matériel (hardware)

Diagnostic à distance (pannes, dysfonctionnements)
Assistance sur l’installation ou le remplacement de composants
Aide au paramétrage d’équipements périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
Vérification de l’état de santé des disques durs / SSD (via outils SMART, CrystalDiskInfo, etc.)
Support à distance pour la gestion du BIOS / UEFI (ordre de boot, activation VT-x, etc.)
Assistance pour la configuration de RAID (RAID 0/1/5/10 selon matériel)
Identification et diagnostic de surchauffe CPU/GPU (via HWMonitor, etc.)
o Vérification de l’alimentation et de la stabilité électrique via outils de télémétrie
Accompagnement pour le montage ou démontage de composants (RAM, disque, carte graphique)
Détection et diagnostic des pannes de carte mère ou de slots défectueux (RAM, PCIe)
Aide à la lecture des voyants LED de diagnostic ou des bips au démarrage
Support pour l’installation de pilotes spécifiques liés à un composant matériel (chipset, GPU, etc.)
Conseil technique pour l’upgrade du matériel (compatibilité, performance, budget)
Suivi d’inventaire du matériel informatique avec numéros de série à distance
Assistance pour connecter et tester les périphériques USB (stockage, dongle, webcam)

Support logiciel (software)

Assistance sur systèmes Windows, macOS et Linux
Résolution de problèmes liés aux logiciels métiers ou bureautiques
Mise à jour ou configuration d’applications
Installation et configuration de logiciels métiers ou spécifiques à l’entreprise
Nettoyage et optimisation des performances système (nettoyage de registre, désactivation de services inutiles)
Désinfection de logiciels malveillants (malwares, adwares, ransomwares légers)
Gestion des erreurs système et des messages d’alerte (BSOD, kernel panic, etc.)
Assistance à distance pour l’installation de suites bureautiques (Microsoft 365, LibreOffice, etc.)
Réparation de fichiers corrompus ou d’applications qui ne se lancent plus
Création et restauration de points de sauvegarde système
Aide à l’automatisation de tâches via scripts (PowerShell, bash, etc.)
Assistance à l’activation de licences logicielles (Windows, antivirus, Adobe, etc.)
Configuration de la sécurité logicielle : pare-feu, antivirus, anti-spyware
Assistance à la synchronisation de données (OneDrive, Google Drive, Dropbox, etc.)
Déploiement à distance de logiciels sur plusieurs postes
Support à l’utilisation des outils collaboratifs (Teams, Zoom, Outlook, etc.)

Support réseau

Dépannage des connexions VPN ou réseau local
Aide à la configuration des routeurs, switches, points d’accès
Analyse des problèmes de lenteur ou de coupure
Configuration et supervision de pare-feu (firewall) et NAT
Vérification de la connectivité réseau (ping, tracert, test de bande passante)
Assistance à la mise en place de VLANs ou réseaux invités
Analyse des journaux réseau pour détection d’anomalies
Configuration de DNS, DHCP, ou serveurs proxy
Aide à la sécurisation du Wi-Fi (chiffrement WPA2/3, filtrage MAC, isolation client)
Diagnostic des conflits d’adresses IP ou de saturation de bande passante
Support à la configuration de tunnels VPN site-à-site ou nomade (OpenVPN, IPsec, WireGuard)
Monitoring réseau à distance via SNMP ou agents de supervision (Zabbix, PRTG, etc.)
Accompagnement au paramétrage de Quality of Service (QoS)
Dépannage de services de résolution de noms (erreurs DNS, domaines internes)

Support cloud & messagerie

Assistance sur Office 365, Google Workspace
Configuration d’adresses e-mail, partages, signatures
Gestion des permissions et accès
Migration de boîtes mail (IMAP, Exchange, G Suite ⇄ Microsoft 365)
Configuration de calendriers partagés et de groupes de messagerie
Dépannage des erreurs de synchronisation Outlook / Gmail
Paramétrage des règles de sécurité (MFA, SPF, DKIM, DMARC)
Sauvegarde et restauration des données cloud (OneDrive, Google Drive)
Gestion des licences et abonnements Microsoft 365 / Google Workspace
Création de modèles de signature d’entreprise avec uniformisation
Support à la configuration des webmails sur clients de messagerie (Thunderbird, Mail, etc.)
Assistance à la mise en conformité RGPD pour les services cloud
Aide à la sécurisation des comptes (authentification forte, audit des connexions)
Paramétrage des politiques de rétention et archivage des e-mails

Sécurité & accès

Déblocage ou réinitialisation d’accès
Conseils sur les bonnes pratiques de sécurité
Configuration MFA (authentification multi-facteurs)
Gestion des droits d’accès par rôles (RBAC) dans les applications ou systèmes
Analyse des connexions suspectes ou tentatives d’intrusion
Mise en place de mots de passe complexes et de gestionnaires de mots de passe
Assistance à la configuration de politiques de sécurité (verrouillage de session, expiration de mot de passe)
Activation de la journalisation de sécurité (audit des accès)
Aide à la détection et suppression d’accès obsolètes ou à risque
Sécurisation des sessions à distance (RDP, VPN, accès à distance via outils sécurisés)
Assistance à la mise en conformité RGPD ou ISO 27001 sur les accès utilisateurs
Vérification et sécurisation des accès aux services cloud (Microsoft 365, Google Workspace, etc.)
Simulation de phishing pour sensibilisation des utilisateurs

Applications métiers & solutions collaborativesApplications métiers & solutions collaboratives

Aide à l’installation ou à la prise en main
Dépannage de bugs ou erreurs d’usage
Assistance à la migration vers une nouvelle application métier
Paramétrage et personnalisation
Assistance au déploiement de solutions SaaS (ERP, CRM, GED, etc.)
Configuration de rôles, permissions, et accès utilisateurs dans les outils collaboratifs
Intégration avec d’autres services (ex : Zapier, API, Microsoft Power Automate)
Support pour les outils collaboratifs (Teams, Slack, Trello, Notion, Jira, etc.)
Mise en place de modèles, workflows et automatisations personnalisés
Synchronisation des applications avec les suites cloud (Office 365, Google Workspace)
Détection et contournement des limitations techniques ou bugs connus
Aide à la gestion des licences et abonnements logiciels métiers
Suivi post-déploiement et ajustements en fonction des besoins utilisateurs
Formation express à distance sur les fonctionnalités clés de l’application

Support sur outils de monitoring ou ERP/CRM

Assistance dans la lecture et l’interprétation des dashboards
Correction de configurations erronées
Intégration de sources de données dans les outils de monitoring (Zabbix, Grafana, Prometheus, etc.)
Personnalisation des tableaux de bord (KPI, filtres, alertes)
Déclenchement et configuration d’alertes automatisées (seuils critiques, incidents)
Support à la configuration de solutions ERP (SAP, Odoo, Dolibarr…)
Aide à la synchronisation entre ERP/CRM et d’autres outils (Office 365, Teams, Mailchimp, etc.)
Gestion des workflows automatisés dans les CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.)
Analyse des logs d’activité applicative pour amélioration continue
Optimisation des performances ERP/CRM (temps de réponse, modules inutilisés)
Déploiement de rapports décisionnels automatisés (BI, exports CSV/PDF)

Vos avantages

Réactivité garantie

Réponse rapide et encadrée, prise en charge dans les 4h ouvrées.

Réponse rapide et encadrée, prise en charge dans les 4h

Couverture IT globale

Large périmètre d’intervention, couvrant tous les aspects IT courants (support, cloud, sécurité, réseau, logiciels, etc.)

Large périmètre d’intervention, couvrant tous les aspects IT courants

Équipe agile & experte

Équipe polyvalente, formée aux meilleures pratiques, capable de s’adapter à vos outils, procédures, et environnements métiers.

Équipe polyvalente et flexible, capable de s’adapter à vos outils et contraintes

Valeur humaine & pédagogique

Expérience humaine et pédagogique, favorisant la montée en compétences de vos équipes à chaque intervention.

Expérience humaine et pédagogique, favorisant l’apprentissage et l’excellence de nos talents

Suivi qualité & amélioration continue

Chaque intervention est tracée, suivie, et évaluée pour garantir une amélioration constante de notre support.

Équipe polyvalente et flexible, capable de s’adapter à vos outils et contraintes

Sécurité au cœur de nos pratiques

Nos processus intègrent les standards de sécurité (MFA, gestion des accès, RGPD) pour protéger vos données.

Équipe polyvalente et flexible, capable de s’adapter à vos outils et contraintes

Contact & ouverture de tickets

Nous serions ravis de discuter de vos besoins en matière de technologie et de formation. Que vous ayez des questions, souhaitiez en savoir plus sur nos services, ou désiriez planifier une consultation, n’hésitez pas à nous contacter.