Support IT
Un support IT réactif et humain, à votre service
Satom IT met à disposition des entreprises un service complet de support IT à distance, conçu pour répondre rapidement et efficacement à toutes vos demandes techniques. Ce service est assuré par nos étudiants IT opérationnels, encadrés par nos chefs de projet et experts, afin de garantir une prise en charge professionnelle et une résolution rapide. Notre objectif : vous offrir une assistance de qualité, tout en permettant à nos talents en formation d’acquérir une expérience terrain concrète et valorisante.
Un support IT réactif et humain, à votre service
Satom IT met à disposition des entreprises un service complet de support IT à distance, conçu pour répondre rapidement et efficacement à toutes vos demandes techniques. Ce service est assuré par nos étudiants IT opérationnels, encadrés par nos chefs de projet et experts, afin de garantir une prise en charge professionnelle et une résolution rapide. Notre objectif : vous offrir une assistance de qualité, tout en permettant à nos talents en formation d’acquérir une expérience terrain concrète et valorisante.
Disponibilité et réactivité
Horaires d’intervention
du lundi au samedi, de 8h à 18h
Délai de prise en charge
chaque demande est traitée dans un délai maximal de 4h après l’ouverture du ticket
Domaines d’intervention à distance
Nos équipes peuvent prendre en charge une large variété de demandes, notamment :
o Diagnostic à distance (pannes, dysfonctionnements)
o Assistance sur l’installation ou le remplacement de composants
o Aide au paramétrage d’équipements périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
o Assistance sur systèmes Windows, macOS et Linux
o Résolution de problèmes liés aux logiciels métiers ou bureautiques
o Mise à jour ou configuration d’applications
o Dépannage des connexions VPN ou réseau local
o Aide à la configuration des routeurs, switches, points d’accès
o Analyse des problèmes de lenteur ou de coupure
o Assistance sur Office 365, Google Workspace
o Configuration d’adresses e-mail, partages, signatures
o Gestion des permissions et accès
o Déblocage ou réinitialisation d’accès
o Conseils sur les bonnes pratiques de sécurité
o Configuration MFA (authentification multi-facteurs)
o Aide à l’installation ou à la prise en main
o Dépannage de bugs ou erreurs d’usage
o Paramétrage et personnalisation
o Assistance dans la lecture et l’interprétation des dashboards
o Correction de configurations erronées
o Suivi de performances applicatives
Vos avantages
Réponse rapide et encadrée, prise en charge dans les 4h
Réponse rapide et encadrée, prise en charge dans les 4h
Large périmètre d’intervention, couvrant tous les aspects IT courants
Large périmètre d’intervention, couvrant tous les aspects IT courants
Équipe polyvalente et flexible, capable de s’adapter à vos outils et contraintes
Équipe polyvalente et flexible, capable de s’adapter à vos outils et contraintes
Expérience humaine et pédagogique, favorisant l’apprentissage et l’excellence de nos talents
Expérience humaine et pédagogique, favorisant l’apprentissage et l’excellence de nos talents
Contact & ouverture de tickets
Pour bénéficier de notre support IT à distance, il vous suffit d’ouvrir un ticket via :